02:36
+12 C°
Пробки:   0
$
60.2534
58.2392

IP-контроль: как "Казахтелеком" повышает качество обслуживания в офисах

9 июня 2022
5065
3 мин.
1
IP-контроль: как "Казахтелеком" повышает качество обслуживания в офисах

Председатель Правления АО "Казахтелеком" Куанышбек Есекеев в ходе рабочей поездки в Караганду в четверг ознакомился с результатами внедрения на абонентских участках сети IP-камерам, позволяющих объективно оценивать качество оказываемых услуг.

В "Казахтелекоме" действует индекс качества сервиса – шкала соответствия работы оператора стандартам компании. Этот индекс учитывает и поведение сотрудника при общении с клиентами, и результативность его действий по решению проблемы абонента, и временные затраты – работа оператора оценивается по 25 пунктам.

В идеале соответствие должно быть стопроцентным, но до прошлого года, когда основным инструментом контроля была аудиозапись, показатель составлял 60-65%. В августе прошлого года во всех фронт-офисах компании было установлено свыше 200 IP-камер - устройств, способных обеспечивать просмотр в режиме реального времени.

Материал с такой камеры, подкрепленный аудиозаписью, дает возможностьоперативно проводить работу над ошибками.В результате после первого месяца применения камер летом прошлого года оценка индекса качества во фронт-офисах компании поднялась с 60-65% до 79%.

В настоящий момент в среднем по республике она составляет уже 85%, в Пункте же сетей сервиса Караганды, одном из самых оживленных фронт-офисов "Казахтелекома" в стране (количество ежемесячных обращений абонентов здесь составляет в среднем 1700-2000 или 80-100 ежедневно) в апреле текущего года сотрудники вышли на показатель в 89%.

"Улучшение качества обслуживания наших клиентов – одно из ключевых направлений развития компании, над которым мы непрерывно работаем, – говорит Председатель Правления АО "Казахтелеком" Куанышбек Есекеев, - В личных кабинетах абонентов сейчас доступны процессы подключения и отключения ряда услуг, которые клиент может осуществить самостоятельно. Но мы всегда должны быть готовы прийти ему на помощь и осуществить его запрос быстро, качественно и полноценно. ІР-камеры – это еще и мотивация для операторов работать лучше, так как в компании внедрена новая система оплаты труда, которая учитывает рейтинг каждого сотрудника".

На сегодняшний день лидерами по индексу качества сервиса в стране являются офисы "Казахтелекома" в Алматинской области и в Павлодаре, где по итогам четырех первых месяцев текущего года достигнут показатель в 90%. Такой же уровень индекса качества к концу 2022-го года должен быть достигнут всеми региональными офисами, говорит директор Customer Service Дивизиона по розничному бизнесу АО "Казахтелеком" Ксения Минеева.

"Наша компания непрерывно работает над улучшением предоставляемого сервиса, IP-камеры – это один из инструментов для измерения индекса его качества посредством видеомониторинга. Мы используем этот видеоматериал для постоянной учебы, постоянной корректировки работы наших офисов. И к концу года мы планируем в целом по Казахстану прийти к показателю соответствия всем заданным стандартам в 90%", - говорит Ксения Минеева.

Персоны1 в новости

Председатель Правления АО «Казахтелеком»
1 место

Обсуждение

Лучшие пресс-службы

ПРЕСС-РЕЛИЗЫ Казахстана


Пресс-релизы ГлобалKZ.biz – это актуальные новости от казахстанских компаний.
На ресурсе регулярно публикуются официальные пресс-релизы компаний Казахстана. Узнать самые свежие новости предприятий можно в соответствующем разделе на главной странице. Размещение пресс-релизов — традиционный и действенный способ продвижения вашего бизнеса. Он позволяет организациям заявить о себе и своих товарах и услугах максимально широкой массе аудитории. При этом информационный повод может быть любым: привлечение людей на мероприятие или конференцию, освещение новых товаров или кадровые назначения. Если вы ставите цель привлечь внимание к своей информации, то ГлобалKZ.biz станет вашим надежным помощником в данном деле. Благодаря порталу ваш пресс-релиз увидят обозреватели ведущих интернет-изданий, клиенты и партнеры.
ГлобалKZ.biz дает возможности представителям компаний и организаций в Казахстане самостоятельно разместить пресс-релиз при регистрации на ресурсе. Самая главная особенность ГлобалKZ.biz в том, что все публикации новосибирских компаний попадают в архивы и будут доступны из поиска длительное время. Вам достаточно лишь добавить пресс-релиз в информационную ленту.
ГлобалKZ.biz предлагает своим клиентам абонементское обслуживание, которое позволяет компаниям регулярно публиковать пресс-релизы на выгодных условиях. Кроме того, бизнес портал дает возможность более полно рассказать о жизни компании благодаря добавлению фото и видеоматериалов, персон и цитат сотрудников. Все информационные материалы обладают активными ссылками и приведут потенциальных клиентов на ваш ресурс.
Потапова Алёна

Директор по развитию
Население
7984688218
Умерли за год
45416508
Родились за год
111732648