Американская ассоциация APEX (Airline Passenger Experience Association) второй год подряд присваивает авиакомпании "Эйр Астана" 5 звезд в номинации «Крупные авиакомпании». Победители были объявлены в Лос-Анжелесе 9 сентября 2019 года на церемонии награждения. 

Рейтинг авиакомпаний основан на онлайн-отзывах авиапассажиров в период с 1 июля 2018 года по 30 июня 2019 года. Всего было охвачено более миллиона рейсов среди 600 авиакомпаний мира. Пассажиры оценивали авиаперевозчиков по 5 параметрам: комфортабельность кресел, бортовое обслуживание, питание и напитки, развлекательная система и услуга wi-fi. 

Премия APEX – американский аналог европейского рейтингового агентства Skytrax, оценивающий уровень обслуживания пассажиров по всему миру. Рейтинг считается одним из престижных и авторитетных в авиаотрасли.